隨著婚紗攝影行業(yè)興起,相伴相生的還有無(wú)處不在的“潛規(guī)則”,虛假宣傳、隱形消費(fèi)、坐地抬價(jià)、服務(wù)縮水等問題,有些新人遇到會(huì)自認(rèn)倒霉,其實(shí)有很多方法可以解決,比如向12315投訴,那么12315投訴婚紗照有用嗎?
12315投訴婚紗照是有用的。如果是多收你的錢、服務(wù)不好、惡意違約等情況,涉及到在消費(fèi)過(guò)程中有關(guān)利益的可以向12315投訴,但必須提供證明和證據(jù)。
需要特別注意的是,如果你找的是未經(jīng)工商注冊(cè)登記的非法工作室,出了問題,維權(quán)是非常難的。
如果你是在婚禮紀(jì)平臺(tái)找的商家,拍婚紗照遇到問題,可以聯(lián)系平臺(tái)客服介入處理。
小犀也給各位整理了一些12315維權(quán)方法和流程:
12315投訴渠道的渠道主要有兩個(gè),一個(gè)是直接撥打12315的電話,接線員每日會(huì)接聽市民的投訴需求。另一個(gè)方式就是網(wǎng)絡(luò)投訴,主要是通過(guò)12315官方網(wǎng)站、12315微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴,如果出現(xiàn)12315熱線電話占線或接通不暢,網(wǎng)絡(luò)投訴也同樣很方便。
在網(wǎng)絡(luò)投訴時(shí),根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示寫明自己的投訴需求、商家的名稱地址等信息,情況描述寫得越詳細(xì)越好,如果有發(fā)票等證據(jù)可以拍照上傳。并留下聯(lián)系方式,以方便后期相關(guān)部門與投訴人聯(lián)系對(duì)接。
12315平臺(tái)服務(wù)中心也有專員處理網(wǎng)絡(luò)投訴的留言等信息,工作人員會(huì)在第一時(shí)間將投訴信息處理轉(zhuǎn)派到相關(guān)承辦部門,處理人員會(huì)在7天之內(nèi)與投訴人聯(lián)系,進(jìn)一步了解情況,處理投訴。
12315不是什么糾紛都能管,來(lái)看看下列投訴不予受理或者終止受理的情況:
?不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍的;
?購(gòu)買后商品超過(guò)保質(zhì)期,被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;
?已經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門組織調(diào)解的;
?消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;
?法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;
?消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的,或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;
?不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
目前婚紗攝影最容易碰上的陷阱不外乎以下幾種:
部分商家的共用物品衛(wèi)生狀況差,比如婚紗禮服臟、化妝品是三無(wú)產(chǎn)品等等。
有些商家以各種打折優(yōu)惠的活動(dòng)為名,用誘人的口頭承諾吸引新人去購(gòu)買套餐,但在后續(xù)的拍攝過(guò)程服務(wù)卻大打折扣,和當(dāng)初承諾的完全不一樣。
有些新人稀里糊涂地簽了合同,卻不知道這也許是不公平的協(xié)議。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,商家往往以“最終解釋權(quán)為本婚紗店所有”,千方百計(jì)地為自己尋找借口規(guī)避責(zé)任。
一些不靠譜的商家往往會(huì)搞一些隱形消費(fèi),比如購(gòu)買套餐錢不告之是否有車馬費(fèi)、化妝品是否免費(fèi)使用等等。由于在拍婚紗照時(shí)才告訴你,新人往往只能被動(dòng)接受這些額外付費(fèi)。
拍攝婚紗照“坑”很多,所以一定要擦亮眼睛注意以下事項(xiàng):
不要因?yàn)樨潏D便宜就盲目選擇攝影商家,建議新人選擇知名度較高、信譽(yù)較好的影樓,查驗(yàn)其是否有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,是否在工商注冊(cè)登記等,如果是未經(jīng)登記的商家出了問題,后期維權(quán)是非常難的。
拍攝婚紗照要貨比三家,但不要單純比較報(bào)價(jià),要詳細(xì)了解合同內(nèi)容,綜合考慮相片的材質(zhì)、大小、張數(shù)、提供的服裝和是否外景拍攝等多項(xiàng)因素。報(bào)價(jià)太低的要謹(jǐn)慎選擇,要謹(jǐn)防低價(jià)消費(fèi)陷阱。
確定好商家之后,要簽訂正式、明確、詳盡的書面合同,將商家承諾的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等以書面形式詳細(xì)列出,盡可能把商家的口頭承諾落實(shí)到合同上,比如照片總張數(shù)、精修入冊(cè)數(shù)量、相冊(cè)的尺寸和制作要求、拍攝時(shí)間的可選擇范圍、婚紗照不滿意重拍等。
預(yù)交款項(xiàng)時(shí)要注意“訂金”與“定金”的區(qū)別。對(duì)于定金《合同法》規(guī)定,一方違約時(shí),雙方有約定的按照約定執(zhí)行;如果無(wú)約定,經(jīng)營(yíng)者違約則定金雙倍返還;消費(fèi)者違約時(shí),定金不予返還。而且根據(jù)《合同法》規(guī)定定金應(yīng)不超過(guò)全款的20%。
主動(dòng)向商家索要消費(fèi)憑證,包括發(fā)票(或者蓋公章的收據(jù))。
拍攝的婚紗照版權(quán)是歸本人所有的,所以未經(jīng)你的允許,商家是不可以在朋友圈轉(zhuǎn)載或者或使用的,對(duì)于商家侵犯了肖像權(quán)的行為是可以要求刪除照片的,若協(xié)商不成可以向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴。
希望拍婚紗照的過(guò)程中,小伙伴都能學(xué)會(huì)合理維權(quán)、品質(zhì)消費(fèi)。當(dāng)然小犀建議還是要從合法的婚紗攝影商家里,選擇一家價(jià)位合適、攝影師樣片風(fēng)格合你喜好的,就是目前最省時(shí)省力省心的方式了。
同時(shí)小犀也為小伙伴們帶來(lái)了超全的拍婚紗照必問寶典,了解一下拍婚紗照前都需要問清楚什么問題吧!
>>拍婚紗照注意哪些陷阱 這幾個(gè)拍婚紗照陷阱踩的人最多
試婚紗是很費(fèi)力的事情,婚紗比較大件,特別不容易穿脫。
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直接把效果圖發(fā)給店員幫你找并預(yù)留,別人提前半月到店選衣服,喜歡的可能已經(jīng)被人選走了,而你,提前一個(gè)月都能選,不擔(dān)心婚紗沒檔期。
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