2020金犀獎全球結婚產業(yè)潮流峰會現場
中新網烏鎮(zhèn)7月22日電(記者 張斌)在北京滑動屏幕,就能“云試穿”上海的婚紗禮服;打開一款結婚APP,就能實時查看自己的婚禮策劃籌備進展;通過數字化分析,婚禮策劃企業(yè)的廣告能夠精準觸達至新婚夫婦的手機上……這些近年來結婚領域的不同場景,成為數字化浪潮“激蕩”下,結婚行業(yè)涌現出的智能化“初貌”。
當前,借助互聯網、大數據等數字化手段,被貼上“傳統(tǒng)”標簽的結婚行業(yè)正在“悄然”生變。
7月22日,2020金犀獎全球結婚產業(yè)潮流峰會在浙江烏鎮(zhèn)舉行,吸引中國結婚行業(yè)300余名行業(yè)大咖和4000多名結婚商家代表與會。記者采訪了解到,結婚行業(yè)的智慧轉型已被不少業(yè)內人士視為共識。
婚禮紀創(chuàng)始人兼CEO俞哲主題演講環(huán)節(jié)
“疫情是危機,但對結婚行業(yè)的智慧轉型來說反而是個轉機,催生了許多非接觸式的服務體驗?!盩opBridal國際婚紗奢品薈創(chuàng)始人劉國韜對記者說。
劉國韜介紹,TopBridal品牌主營品牌婚紗業(yè)務,目前已在巴黎、上海、北京等地開設旗艦店,代理近50多個國際一線品牌。企業(yè)的數千套婚紗禮服分布在國內外各個門店。以往,如果身在北京的客戶選擇了一套庫存在上海的禮服,門店需要通過郵寄等方式供客戶體驗,不僅周期長、成本高,用戶亦缺乏“既視感”。疫情期間,企業(yè)應用了一套婚紗管理系統(tǒng)。
“客戶可以通過觸摸屏、大屏幕乃至手機,多角度深入了解某一款禮服,甚至可以‘云試穿’,不需要一件件翻看、試穿,減輕了服務流程的壓力,提升了客戶的直觀感受。”劉國韜說。
婚禮紀副總裁丁國益在峰會上進行主題演講
智能應用提升客戶體驗的實踐不在少數。
以一家高級婚禮定制企業(yè)——諾丁山集團為例,該企業(yè)婚禮企劃總經理俞小楓告訴記者,數字化已經深入影響了企業(yè)的品牌推廣、內部管理乃至客戶服務。
“婚禮涉及的事務非常繁雜,策劃人員與客戶的溝通往往通過社交軟件等,不僅效率低,客戶體驗也較為被動,缺乏對婚禮進展的‘主動’?!庇嵝髡f,未來,希望就像淘寶下單后可以查看快遞進展一樣,客戶在線上就能了解婚禮籌備進展,做好規(guī)劃。“原來的消費者需要視覺沖擊,但新一代消費者需要更多沉浸式的體驗,這也是結婚行業(yè)數字化的方向。”
在上述兩位從業(yè)者看來,目前,結婚行業(yè)的數字化雖展現出不少應用場景,但仍然有進步之處。
劉國韜表示,自己原本從事互聯網行業(yè),如今已轉型從事結婚行業(yè)達十年。在其看來,結婚行業(yè)在智慧化方面還有所欠缺?!拔磥砣绾瓮ㄟ^智慧手段、大數據等提升客戶體驗,需要更多有能力的結婚行業(yè)企業(yè)積極探索和實踐。”
“目前,很多頭部商家都在做數字化嘗試,如數據分析、經營效率提升等。但對于8成以上都是中小微企業(yè)的結婚行業(yè)來說,不少商家對數字化的感知較弱?!被槎Y紀副總裁丁國益認為,目前,結婚行業(yè)這一“螞蟻市場”還存在商家數字化能力不夠、數字化人才儲備不足、數字化轉型戰(zhàn)略不清等問題。
據介紹,婚禮紀系一家結婚服務平臺、結婚垂直領域的互聯網獨角獸企業(yè)。截至今年5月,該平臺注冊用戶累計超7000萬,入駐品牌和商家超過20萬,覆蓋全國400多個城市和地區(qū),類目覆蓋結婚相關的各個環(huán)節(jié)。
數字化浪潮下,該平臺已成為結婚商家數字化轉型升級的“大本營”之一。
22日舉行的2020金犀獎全球結婚產業(yè)潮流峰會上,婚禮紀發(fā)布《2020結婚產業(yè)數字化發(fā)展報告》。報告稱,中國結婚數字化升級服務行業(yè)至2019年已近萬億級規(guī)模,但目前進行數字化轉型的結婚商家數僅占總數20%,仍有巨大上升空間。
丁國益告訴記者,婚禮紀期望建設結婚服務行業(yè)數字化的“新基建”,用數字化攜手行業(yè)共創(chuàng)規(guī)范、優(yōu)質、良序的發(fā)展環(huán)境,為消費者創(chuàng)造更安心、貼心、省心的消費服務體驗。
數據顯示,婚禮紀平臺第一季度用戶訪問預約量同比新增5倍,結婚行業(yè)四大細分領域線上旗艦店數量同比新增翻升。結婚商家通過婚禮紀“智慧門店系統(tǒng)”的接入成單率提升83%。
“數字生活已不再是人類的‘高階需求’,而是‘基本需求’。疫情不但沒有改變時代發(fā)展的方向,反而加速了數字化的變革。”22日,在峰會現場,婚禮紀創(chuàng)始人兼CEO俞哲提出目標:基于婚禮紀“平臺大數據分析庫+精準供需的智能產品”優(yōu)勢,未來三年,企業(yè)會通過標準化、體系化、數字化賦能戰(zhàn)略,幫助10萬結婚品牌商家實現數字化轉型,完成從意識到效果的全面升級。
“危機與生機并存,結婚服務業(yè)數字化的明天會更美好?!庇嵴苷f。(完)