數(shù)字化浪潮“激蕩”結(jié)婚行業(yè) 智慧轉(zhuǎn)型成業(yè)內(nèi)共識

2020金犀獎全球結(jié)婚產(chǎn)業(yè)潮流峰會現(xiàn)場

中新網(wǎng)烏鎮(zhèn)7月22日電(記者 張斌)在北京滑動屏幕，就能“云試穿”上海的婚紗禮服；打開一款結(jié)婚APP，就能實時查看自己的婚禮策劃籌備進展；通過數(shù)字化分析，婚禮策劃企業(yè)的廣告能夠精準觸達至新婚夫婦的手機上……這些近年來結(jié)婚領(lǐng)域的不同場景，成為數(shù)字化浪潮“激蕩”下，結(jié)婚行業(yè)涌現(xiàn)出的智能化“初貌”。

當前，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段，被貼上“傳統(tǒng)”標簽的結(jié)婚行業(yè)正在“悄然”生變。

7月22日，2020金犀獎全球結(jié)婚產(chǎn)業(yè)潮流峰會在浙江烏鎮(zhèn)舉行，吸引中國結(jié)婚行業(yè)300余名行業(yè)大咖和4000多名結(jié)婚商家代表與會。記者采訪了解到，結(jié)婚行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型已被不少業(yè)內(nèi)人士視為共識。

婚禮紀創(chuàng)始人兼CEO俞哲主題演講環(huán)節(jié)

“疫情是危機，但對結(jié)婚行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型來說反而是個轉(zhuǎn)機，催生了許多非接觸式的服務(wù)體驗。”TopBridal國際婚紗奢品薈創(chuàng)始人劉國韜對記者說。

劉國韜介紹，TopBridal品牌主營品牌婚紗業(yè)務(wù)，目前已在巴黎、上海、北京等地開設(shè)旗艦店，代理近50多個國際一線品牌。企業(yè)的數(shù)千套婚紗禮服分布在國內(nèi)外各個門店。以往，如果身在北京的客戶選擇了一套庫存在上海的禮服，門店需要通過郵寄等方式供客戶體驗，不僅周期長、成本高，用戶亦缺乏“既視感”。疫情期間，企業(yè)應(yīng)用了一套婚紗管理系統(tǒng)。

“客戶可以通過觸摸屏、大屏幕乃至手機，多角度深入了解某一款禮服，甚至可以‘云試穿’，不需要一件件翻看、試穿，減輕了服務(wù)流程的壓力，提升了客戶的直觀感受?！眲w說。

婚禮紀副總裁丁國益在峰會上進行主題演講

智能應(yīng)用提升客戶體驗的實踐不在少數(shù)。

以一家高級婚禮定制企業(yè)——諾丁山集團為例，該企業(yè)婚禮企劃總經(jīng)理俞小楓告訴記者，數(shù)字化已經(jīng)深入影響了企業(yè)的品牌推廣、內(nèi)部管理乃至客戶服務(wù)。

“婚禮涉及的事務(wù)非常繁雜，策劃人員與客戶的溝通往往通過社交軟件等，不僅效率低，客戶體驗也較為被動，缺乏對婚禮進展的‘主動’?！庇嵝髡f，未來，希望就像淘寶下單后可以查看快遞進展一樣，客戶在線上就能了解婚禮籌備進展，做好規(guī)劃?！霸瓉淼南M者需要視覺沖擊，但新一代消費者需要更多沉浸式的體驗，這也是結(jié)婚行業(yè)數(shù)字化的方向?！?/p>

在上述兩位從業(yè)者看來，目前，結(jié)婚行業(yè)的數(shù)字化雖展現(xiàn)出不少應(yīng)用場景，但仍然有進步之處。

劉國韜表示，自己原本從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如今已轉(zhuǎn)型從事結(jié)婚行業(yè)達十年。在其看來，結(jié)婚行業(yè)在智慧化方面還有所欠缺?！拔磥砣绾瓮ㄟ^智慧手段、大數(shù)據(jù)等提升客戶體驗，需要更多有能力的結(jié)婚行業(yè)企業(yè)積極探索和實踐?！?/p>

“目前，很多頭部商家都在做數(shù)字化嘗試，如數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營效率提升等。但對于8成以上都是中小微企業(yè)的結(jié)婚行業(yè)來說，不少商家對數(shù)字化的感知較弱?！被槎Y紀副總裁丁國益認為，目前，結(jié)婚行業(yè)這一“螞蟻市場”還存在商家數(shù)字化能力不夠、數(shù)字化人才儲備不足、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不清等問題。

據(jù)介紹，婚禮紀系一家結(jié)婚服務(wù)平臺、結(jié)婚垂直領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)獨角獸企業(yè)。截至今年5月，該平臺注冊用戶累計超7000萬，入駐品牌和商家超過20萬，覆蓋全國400多個城市和地區(qū)，類目覆蓋結(jié)婚相關(guān)的各個環(huán)節(jié)。

數(shù)字化浪潮下，該平臺已成為結(jié)婚商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的“大本營”之一。

22日舉行的2020金犀獎全球結(jié)婚產(chǎn)業(yè)潮流峰會上，婚禮紀發(fā)布《2020結(jié)婚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》。報告稱，中國結(jié)婚數(shù)字化升級服務(wù)行業(yè)至2019年已近萬億級規(guī)模，但目前進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)婚商家數(shù)僅占總數(shù)20%，仍有巨大上升空間。

丁國益告訴記者，婚禮紀期望建設(shè)結(jié)婚服務(wù)行業(yè)數(shù)字化的“新基建”，用數(shù)字化攜手行業(yè)共創(chuàng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、良序的發(fā)展環(huán)境，為消費者創(chuàng)造更安心、貼心、省心的消費服務(wù)體驗。

數(shù)據(jù)顯示，婚禮紀平臺第一季度用戶訪問預約量同比新增5倍，結(jié)婚行業(yè)四大細分領(lǐng)域線上旗艦店數(shù)量同比新增翻升。結(jié)婚商家通過婚禮紀“智慧門店系統(tǒng)”的接入成單率提升83%。

“數(shù)字生活已不再是人類的‘高階需求’，而是‘基本需求’。疫情不但沒有改變時代發(fā)展的方向，反而加速了數(shù)字化的變革?！?2日，在峰會現(xiàn)場，婚禮紀創(chuàng)始人兼CEO俞哲提出目標：基于婚禮紀“平臺大數(shù)據(jù)分析庫+精準供需的智能產(chǎn)品”優(yōu)勢，未來三年，企業(yè)會通過標準化、體系化、數(shù)字化賦能戰(zhàn)略，幫助10萬結(jié)婚品牌商家實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成從意識到效果的全面升級。

“危機與生機并存，結(jié)婚服務(wù)業(yè)數(shù)字化的明天會更美好?！庇嵴苷f。(完)