一、總 則

第一條 為保障買賣雙方的合法權(quán)益，婚禮紀(jì)基于法律規(guī)定的平臺(tái)責(zé)任和義務(wù)，對(duì)買賣雙方的爭(zhēng)議按本規(guī)則進(jìn)行處理。

1.1婚禮紀(jì)買家是指在婚禮紀(jì)平臺(tái)注冊(cè)接受婚禮紀(jì)服務(wù)的自然人（消費(fèi)者），亦稱“買家”。

1.2婚禮紀(jì)賣家是指在婚禮紀(jì)平臺(tái)注冊(cè)從事婚禮服務(wù)或者婚品等商品銷售的經(jīng)營(yíng)者，亦稱“賣家”。

1.3婚禮紀(jì)特指婚禮紀(jì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方杭州火燒云科技有限公司。

第二條 通過婚禮紀(jì)平臺(tái)進(jìn)行交易，發(fā)生買賣雙方就購買、使用商品或者服務(wù)產(chǎn)品的權(quán)益爭(zhēng)議以及其他糾紛，一方提出請(qǐng)求婚禮紀(jì)處理的，適用本規(guī)則。

第三條 爭(zhēng)議處理期間，婚禮紀(jì)通過包括但不限于婚禮紀(jì)系統(tǒng)、電子郵件、短信或電話等方式向買家和賣家雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處理的有效組成部分。子郵件等通訊工具留言）明確提出不接受婚禮紀(jì)處理的，視為同意接受處理。

第四條 特別說明：買賣雙方理解并同意，婚禮紀(jì)承諾基于合理及公正公平的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)雙方爭(zhēng)議糾紛事項(xiàng)進(jìn)行處理，但婚禮紀(jì)并非專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)或鑒定機(jī)構(gòu)，不能保證爭(zhēng)議處理結(jié)果都將符合買家和賣家的期望，鑒于此：

（一）在婚禮紀(jì)對(duì)做出處理結(jié)果前，買賣任一方通過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟的，婚禮紀(jì)將自動(dòng)中止?fàn)幾h處理服務(wù)；

（二）若婚禮紀(jì)已經(jīng)爭(zhēng)議處理結(jié)果，并不影響雙方通過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?

二、通用規(guī)則

第五條 買賣雙方就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定；未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，婚禮紀(jì)將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，婚禮紀(jì)將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第六條?爭(zhēng)議過程中，買賣雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或婚禮紀(jì)發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的，婚禮紀(jì)將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分。

第七條 買賣雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，婚禮紀(jì)將基于普通人的認(rèn)知，根據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

第八條 賣家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后買家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。

第九條 除特殊規(guī)定外，交易做退貨退款處理的，或賣家同意退貨協(xié)議但無確切證據(jù)證明賣家有責(zé)的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

賣家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買家退貨應(yīng)符合該條件。

第十條 買賣雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方否認(rèn)的，主張協(xié)議無效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)不利后果。

第十一條 賣家表述的對(duì)買家有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)顯著，且不得低于婚禮紀(jì)平臺(tái)規(guī)則要求，同時(shí)不存在免除賣家自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、加重買家責(zé)任、排除買家主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無效。

第十二條 定金類交易，適用定金罰則。

第十三條 賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣家發(fā)生該違約行為，應(yīng)向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與婚禮紀(jì)平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，則采取就高原則。

第十四條 婚禮紀(jì)應(yīng)買賣雙方需求及查明事實(shí)需要，必要時(shí)將向第三方核實(shí)爭(zhēng)議問題，并據(jù)此作為爭(zhēng)議處理的參考依據(jù)。

第十五條 買賣雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、支付寶花唄等實(shí)施套現(xiàn)的，在交易未成功前，做退款處理。

第十六條 賣家交付買家的商品存在大量嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)婚禮紀(jì)綜合判斷，有理由認(rèn)為賣家無履行合同之意圖的，視為賣家拒絕履約，交易支持退款。

第十七條 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，或經(jīng)平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描述不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款。賣家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。

第十八條 賣家出售禁售商品或提供禁售服務(wù)的，交易將視情形做退款或退貨退款處理。

第十九條 買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。

第二十條 賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，在買家簽收商品前，賣家基于買家合理需求攔截商品的，支持退款買家。涉及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議的，依本規(guī)則規(guī)定處理。

三、服務(wù)類交易處理

第二十一條 本規(guī)則所稱服務(wù)類，是指由賣家向買家提供服務(wù)或買家委托賣家處理對(duì)應(yīng)事務(wù)的交易，包括并不限于婚禮策劃、婚禮司儀、婚紗攝影、婚宴酒店、婚紗禮服、婚禮攝影、婚禮跟拍、婚禮跟妝、婚車租賃等。

第二十二條 賣家未按約定履行服務(wù)訂單的，依據(jù)訂單履行的相關(guān)情形，分別作如下處理，雙方另有約定的從其約定：

22.1賣家無正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)訂單，或部分履行服務(wù)訂單，但已履行部分不可獨(dú)立使用或雖可獨(dú)立使用但和未履行部分分離后價(jià)值明顯受貶損的，交易做退款處理。

22.2賣家部分履行服務(wù)訂單，已履行部分可獨(dú)立使用且和未履行部分分離后價(jià)值不受貶損的，交易按未履行部分比例做退款處理。

22.3賣家存在延遲履行的行為致使買家合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，交易將視服務(wù)內(nèi)容作全額退款或者部分退款或者征得賣家與買家雙方同意的其他方式處理。合同目的能否實(shí)現(xiàn)，婚禮紀(jì)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以并通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

22.4賣家在提供服務(wù)過程中，非因買家原因而自行加價(jià)的，買家可以拒絕接受服務(wù)，并支持買家終止交易，買家已接受服務(wù)的，可要求賣家退還差價(jià)。

前述退款，買家因下單而獲得的婚禮紀(jì)或者賣家贈(zèng)送的禮品、禮包成者其他優(yōu)惠等也應(yīng)同時(shí)相應(yīng)退還，但賣家或者婚禮紀(jì)同意不退還的除外。

第二十三條 賣家服務(wù)過程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要買家配合提供協(xié)助的，或?qū)I家的配合行為存在時(shí)限要求的，賣家向買家提出配合請(qǐng)求的，買家應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致賣家服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無法實(shí)現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由買家承擔(dān)不利后果，但賣家仍應(yīng)及時(shí)中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本的擴(kuò)大。

在上述買家責(zé)任情形下，相關(guān)交易爭(zhēng)議作如下處置：

（一）若服務(wù)成果完全無法實(shí)現(xiàn)，但賣家確已產(chǎn)生服務(wù)成本的，買家在承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)成本后，交易作退款處理；

（二）若服務(wù)成果已部分實(shí)現(xiàn)，則綜合評(píng)估該部分服務(wù)成果的價(jià)值比例，并結(jié)合訂單金額酌情計(jì)算其對(duì)應(yīng)價(jià)款，交易作部分打款、部分退款處理；

（三）若服務(wù)成果已部分實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，剩余未實(shí)現(xiàn)的服務(wù)成果也已產(chǎn)生服務(wù)成本。則分別依照上述第1、2?項(xiàng)處理方法，計(jì)算應(yīng)支付的價(jià)款與應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)成本。

第二十四條 雙方通過線下完成服務(wù)成果交付的，賣家需對(duì)交付服務(wù)的憑證予以留存并妥善保管，否則由賣家承擔(dān)對(duì)交易糾紛處理不利的后果。

四、商品類爭(zhēng)議處理

發(fā)貨規(guī)范

第二十五條 賣家必須在買家付款成功后按照訂購的發(fā)貨承諾時(shí)間內(nèi)完成訂單管理中的發(fā)貨操作。

第二十六條 賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨。

第二十七條 賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

第二十八條 賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

第二十九條 賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買家退貨退款。

第三十條 賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣家協(xié)商一致，否則婚禮紀(jì)將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。?

簽收規(guī)范

第三十一條 買家需確保訂單中填寫的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。買家提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的，由買家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。

第三十二條 買家需變更收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實(shí)際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)婚禮紀(jì)判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買家，由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條 賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應(yīng)親自簽收商品。收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人本人簽收。

第三十四條 收件人應(yīng)在承運(yùn)人交付商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，可予以拍照并拒簽，若系賣家發(fā)貨則支持退款買家；若系買家原因退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承擔(dān)。

第三十五條 對(duì)于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收件人應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)輸信息上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。

第三十六條 買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對(duì)方承擔(dān)舉證責(zé)任，舉證無效的，支持退款買家或打款賣家。

第三十七條 買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品不支持七天憂退換貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，交易支持打款賣家，由買家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

退換貨規(guī)范

第三十八條 買賣雙方達(dá)成退貨協(xié)議，以賣家在婚禮紀(jì)系統(tǒng)內(nèi)填寫的“退貨地址”作為退貨地址，若婚禮紀(jì)做出退貨退款的處理結(jié)果后，賣家應(yīng)當(dāng)在收到婚禮紀(jì)處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)或者與買家約定的時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，賣家逾期未提供退貨地址的，婚禮紀(jì)有權(quán)做不退貨直接退款處理。

第三十九條 賣家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家操作退回商品后無法送達(dá)的，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)以及因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及損失。

第四十條 買家根據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)告知賣家，若賣家簽收商品時(shí)買家仍未告知該承運(yùn)單號(hào)，賣家主張表面不一致情形的，將由婚禮紀(jì)根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

第四十一條 買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。

第四十二條 賣家違反“退貨規(guī)范”致使買家無法完成退貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

第四十三條 買家違反“退貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)費(fèi)規(guī)范

第四十四條 買賣雙方在婚禮紀(jì)介入前自行達(dá)成退貨但未就運(yùn)費(fèi)事宜進(jìn)行說明或約定的，則由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。婚禮紀(jì)介入后，買賣雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將根據(jù)“誰過錯(cuò)、誰承擔(dān)”的原則處理；雙方各有過錯(cuò)的，由先有過錯(cuò)的一方承擔(dān)；無法區(qū)分先后的，按照過錯(cuò)比例承擔(dān)。

第四十五條 買賣雙方約定不清導(dǎo)致婚禮紀(jì)無法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第四十六條 賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求賣家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

第四十七條 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第四十八條 交易由買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地進(jìn)行退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣家承擔(dān)。

第四十九條 支持七天無憂退換貨的商品屬非包郵成者附條件包郵的，買家自收貨之日起七日內(nèi)退貨或拒簽的，所有運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)；屬包郵，買家僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)；雙方另有約定的，從其約定。

第五十條 支持七天無憂退換貨的商品，買家自收貨之日起七日內(nèi)提出退換貨的，由買家承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。雙方另有約定的，從其約定。

五、贈(zèng)品爭(zhēng)議處理規(guī)則

第五十一條?贈(zèng)品指買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。賣家開展合法有獎(jiǎng)銷售的，買家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照贈(zèng)品規(guī)范處理。

第五十二條?賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

第五十三條?賣家附贈(zèng)的贈(zèng)品若本身需要法定售賣資質(zhì)的（如食品類、服務(wù)類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買家可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。

第五十四條?賣家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。

第五十五條?買家簽收交易商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響交易商品的爭(zhēng)議處理。

第五十六條?賣家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

第五十七條?交易商品七天無憂退換貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本規(guī)范另有說明的從其說明。

第五十八條?存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商解決：

（一）賣家違反本規(guī)則第五十三條且買家要求退還贈(zèng)品價(jià)款的；

（二）賣家過錯(cuò)致使交易商品退款或退貨退款的；

（三）非因買家原因，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

第五十九條?贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事先未予聲明的，婚禮紀(jì)將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

六、商品質(zhì)量、假冒商品情形舉證責(zé)任分配及爭(zhēng)議處理

第六十條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。買家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買家已提供憑證且婚禮紀(jì)初步認(rèn)定的，賣家應(yīng)針對(duì)買家給出的初步憑證作出婚禮紀(jì)認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題。賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按婚禮紀(jì)要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款；賣家未提供的，婚禮紀(jì)將認(rèn)定質(zhì)量問題屬實(shí)。

第六十一條買家主張商品存在質(zhì)量問題，一般肉眼難以識(shí)別的，應(yīng)提供有根據(jù)的說明或者初步證據(jù)，賣家應(yīng)當(dāng)按照婚禮紀(jì)的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

賣家無法提供的，交易支持退貨退款。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按婚禮紀(jì)要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款；買家提供相應(yīng)憑證的，婚禮紀(jì)將認(rèn)定商品質(zhì)量問題或假冒屬實(shí)。

第六十二條?婚禮紀(jì)認(rèn)定賣家出售的商品質(zhì)量問題屬實(shí)的，賣家應(yīng)向買家承擔(dān)退貨、退款以及賠償?shù)攘x務(wù)。行政部門介入調(diào)解的，由行政部門處理；婚禮紀(jì)可以根據(jù)行政部門的決定，要求賣家向買家退貨退款并賠償，賣家拒不退款或者賠償?shù)?，婚禮紀(jì)可以使用該賣家的保證金、充值資金等，直接支付給買家，但以法律規(guī)定應(yīng)支付的金額為限。

第六十三條?應(yīng)婚禮紀(jì)要求，商品經(jīng)買家送檢后證實(shí)為質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣家承擔(dān)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理破壞導(dǎo)致無法退貨或無退貨價(jià)值的，交易支持退款。

第六十四條?非應(yīng)婚禮紀(jì)要求，買家仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處理。

第六十五條 婚禮紀(jì)對(duì)賣家銷售假冒偽劣商品零容忍，一旦確認(rèn)，將對(duì)賣家采取制裁措施，包括并不限于下架商品、扣分、封號(hào)。

七、商品描述不當(dāng)、表面不一致情形舉證責(zé)任分配及爭(zhēng)議處置

第六十六條?買家主張商品存在描述不當(dāng)系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，婚禮紀(jì)有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認(rèn)定存在描述不當(dāng)，賣家應(yīng)對(duì)買家提供的憑證作出婚禮紀(jì)認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當(dāng)，否則婚禮紀(jì)將認(rèn)定描述不當(dāng)屬實(shí)。

第六十七條?買家主張商品描述不當(dāng)系肉眼不可識(shí)別的，婚禮紀(jì)將參照本規(guī)則“商品質(zhì)量問題”條款進(jìn)行舉證責(zé)任分配。

第六十八條?買家主張商品存在表面不一致的，賣家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收規(guī)范”之規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任；賣家舉證有效的，則由買家舉證證明商品簽收時(shí)即存在表面不一致情形。

第六十九條?買家主張商品存在表面不一致但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家對(duì)主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。

第七十條?商品的描述不當(dāng)系無需使用，肉眼即可顯著識(shí)別的，若商品完好，交易支持退貨退款；若買家已經(jīng)使用且影響商品完好的，交易支持打款。

第七十一條?賣家對(duì)商品或服務(wù)的描述存在違反廣告法情形，或買家需使用商品后方能察覺該商品描述不當(dāng)?shù)?，交易支持退貨退款。若描述不?dāng)導(dǎo)致買家無法使用商品核心功能或完全無法使用商品的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。

第七十二條?買家已證明商品簽收時(shí)存在表面不一致的，買家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。賣家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。

第七十三條?賣家已證明買家簽收商品時(shí)不存在表面不一致的，交易支持打款。

第七十四條?商品因簽收時(shí)存在破損，致使交易作退貨退款處理的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款。

八、買家與賣家信用評(píng)價(jià)爭(zhēng)議處置

第七十五條 買家評(píng)價(jià)應(yīng)遵守法律和《婚禮紀(jì)信用評(píng)價(jià)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，買家違反規(guī)則評(píng)價(jià)，給他人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)确韶?zé)任。

第七十六條 賣家不得采取贈(zèng)送財(cái)物或者增加服務(wù)內(nèi)容等方式，影響買家的客觀評(píng)價(jià)，禁止采取威脅、騷擾、購買等方式阻止買家進(jìn)行差評(píng)。

第七十七條 買家投訴賣家，或者賣家因買家評(píng)價(jià)投訴其他賣家違反《婚禮紀(jì)信用評(píng)價(jià)規(guī)則》以及本規(guī)則第七十六條的，應(yīng)提供證據(jù)，被投訴賣家可以提供反駁意見和證據(jù)，婚禮紀(jì)有事實(shí)根據(jù)判斷投訴成立的，將按照相應(yīng)規(guī)則協(xié)議予以扣分、降級(jí)處理，情節(jié)惡劣的注銷婚禮紀(jì)賬號(hào)。

第七十八條 賣家投訴買家違反《婚禮紀(jì)信用評(píng)價(jià)規(guī)則》侵害其權(quán)益的，亦應(yīng)提供確鑿證據(jù)，買家接到婚禮紀(jì)通知可以反駁并提出自己沒有違反的證據(jù)?；槎Y紀(jì)據(jù)實(shí)判定賣家投訴成立的，將屏蔽或者隱藏買家違規(guī)評(píng)價(jià)信息，婚禮紀(jì)可以根據(jù)買家請(qǐng)求和賣家諒解意見，刪除買家違規(guī)評(píng)價(jià)信息。

第七十九條 買家在婚禮紀(jì)相關(guān)論壇或者評(píng)價(jià)欄目，發(fā)布與婚禮紀(jì)商品成者服務(wù)無關(guān)的廣告、發(fā)泄性文字視頻或者帶有侮辱他人的信息等，婚禮紀(jì)有權(quán)直接屏敝成者刪除，并可以應(yīng)被侵權(quán)方要求提供保留的此類證據(jù)。

九、糾紛處理程序

爭(zhēng)議投訴的受理

第八十條 買家或者賣家因訂單等產(chǎn)生糾紛，都可以向婚禮紀(jì)投訴，由婚禮紀(jì)客服負(fù)責(zé)處理。

第八十一條 雙方就商品或者服務(wù)訂單等產(chǎn)生糾紛的，婚禮紀(jì)可以要求買賣雙方先行自行協(xié)商(一般期限為2個(gè)工作日)，但投訴前已協(xié)商不成或者經(jīng)協(xié)商仍然無法解決糾紛的，婚禮紀(jì)應(yīng)予以介入，并按本規(guī)則予以處理。

第八十二條 婚禮紀(jì)受理爭(zhēng)議投訴，必須符合：

（一）買家購買的商品/服務(wù)須在婚禮紀(jì)平臺(tái)上通過第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合婚禮紀(jì)平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或婚禮紀(jì)平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購買的賣家商品/服務(wù);

（二）發(fā)生在婚禮紀(jì)平臺(tái)內(nèi)的買家與賣家的其他糾紛。

第八十三條 出現(xiàn)以下情形的，婚禮紀(jì)將不予受理買賣雙方在婚禮紀(jì)平臺(tái)上產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議，買賣任一方有權(quán)自行通過司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)利：

（一）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買賣雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無法查清；

（二）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議；

（三）買賣雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、支付寶花唄等實(shí)施套現(xiàn)且交易成功；

（四）交易做退款處理后，因賣家需要取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議；

（五）除本規(guī)則規(guī)定的情形外，買家主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。

糾紛的處理

第八十四條 婚禮紀(jì)處理爭(zhēng)議期間，買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照婚禮紀(jì)系統(tǒng)的提示和(或)婚禮紀(jì)發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時(shí)提供憑證和/或其他證據(jù)材料。

第八十五條 婚禮紀(jì)收集到雙方提供的憑證和/或其他證據(jù)材料后，將按照本規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理；本規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由婚禮紀(jì)依其獨(dú)立判斷做出處理。

第八十六條 婚禮紀(jì)處理爭(zhēng)議期間，買賣雙方協(xié)商一致達(dá)成和解協(xié)議，但無法自行操作的，婚禮紀(jì)有權(quán)根據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和(或)保證金。

第八十七條 婚禮紀(jì)對(duì)爭(zhēng)議做出處理后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買賣雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)按照處理結(jié)果通知婚禮紀(jì)將交易款項(xiàng)和（或）保證金的全部或部分支付給買家和（或）賣家，或協(xié)助賣家（或買家）按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買家（或賣家）。

第八十八條 除交易款項(xiàng)外，根據(jù)爭(zhēng)議處理結(jié)果仍需賣家承擔(dān)賠償責(zé)任的，婚禮紀(jì)有權(quán)劃撥賣家根據(jù)婚禮紀(jì)平臺(tái)相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或充值資金等款項(xiàng)支付給買家。

第八十九條 賣家賬戶余額不足致使無法退款或賠付的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。