一、規(guī)則概況

1. 為保障婚禮紀(jì)平臺運(yùn)營秩序，維護(hù)消費(fèi)者（含以下所稱的“用戶”、“買家”）以及商戶（含以下所稱的“商家”、“賣家”）的合法權(quán)益，規(guī)范商戶（商家）的日常交易行為，特制定本規(guī)則。

2. 本規(guī)則經(jīng)商家確認(rèn)，即對商家產(chǎn)生約束力?；槎Y紀(jì)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理者有權(quán)根據(jù)國家法律、法規(guī)等要求以及平臺運(yùn)營的實際需要，修改本規(guī)則。本規(guī)則的修訂內(nèi)容，將予以公示，公示期不少于七日。商家不同意規(guī)則修改內(nèi)容的，應(yīng)終止使用婚禮紀(jì)平臺相關(guān)服務(wù)，辦理退出手續(xù)。商家在公示期滿后，仍然未終止使用婚禮紀(jì)平臺服務(wù)的，視為同意本規(guī)則的修改。

3. 本規(guī)則于2016年6月1日首次發(fā)布，2016年7月1日開始執(zhí)行。2020年6月12日進(jìn)行了修訂，修訂后的規(guī)則將于2020年6月20日開始執(zhí)行。

4. 根據(jù)國家對網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任的規(guī)定，對商家任何違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定的行為，婚禮紀(jì)均有權(quán)按照本規(guī)則予以處置。

二、扣分項目

1. 展示模塊

2. 咨詢模塊

3. 交易模塊

4. 投訴模塊

三、扣分梯度

四、章程詳述

1. 展示模塊違規(guī)行為及執(zhí)行

第一條 虛假描述，指經(jīng)婚禮紀(jì)官方抽檢或買家投訴，確認(rèn)商家提供的實際服務(wù)與商家在婚禮紀(jì)平臺描述的服務(wù)有部分或全部出入，并妨害買家權(quán)益，包括以下情形：

（一）賣家對套餐服務(wù)等信息的描述，經(jīng)買家投訴與買家收到的實際商品或服務(wù)嚴(yán)重不符，導(dǎo)致買家無法正常使用的，婚禮紀(jì)將刪除該描述不符的套餐，扣6分；

（二）賣家對套餐服務(wù)等信息的描述，經(jīng)買家投訴或婚禮紀(jì)抽檢，與買家收到的商品或服務(wù)不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，婚禮紀(jì)將刪除該描述不符的套餐，扣3分。

（三）被抽檢套餐描述不符情形特別輕微的，婚禮紀(jì)將刪除該描述不符的套餐，不扣分。

第二條 盜圖，指商家提供的包括套餐、案例、動態(tài)，未經(jīng)著作權(quán)人授權(quán)便擅自使用，經(jīng)著作權(quán)人或用戶投訴盜圖、妨害著作權(quán)人或用戶權(quán)益的行為?；槎Y紀(jì)將刪除該套餐（案例、動態(tài)），扣6分。

第三條 審核打回，指商家上傳套餐、案例、動態(tài)等內(nèi)容不符合婚禮紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審核未能上架，婚禮紀(jì)將聯(lián)系商家并予以教育。多次教育無果則執(zhí)行扣分，每個套餐/案例/動態(tài)扣1分。新入駐商家給予一個月（從店鋪注冊之日開始算起的30天）的適應(yīng)期，適應(yīng)期后執(zhí)行扣分。

第四條 價格虛高，指商家上傳的套餐與商家在線上其它渠道的套餐內(nèi)容相同，但價格高于線上其他渠道?；槎Y紀(jì)將下架此套餐，扣3分。

第五條 商家信息造假，是指商家信息中包括但不限于身份證、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等信息造假。經(jīng)舉報、投訴或婚禮紀(jì)排查，核實商家存在以上所述的信息造假行為，扣24分，并封店一個月。一個月內(nèi)商家需整改造假信息，將真實資料補(bǔ)充齊全，否則永久封店。

第六條 評價/評論的惡意申訴

收到用戶評價后，商家第一時間先自查、并進(jìn)行評價回復(fù)說明；同時可以利用婚禮紀(jì)后臺私信用戶，如果是訂單評價可查詢用戶聯(lián)系方式，先自行聯(lián)系用戶處理。如實在無法聯(lián)系上用戶且商家確認(rèn)是惡意評價/評論，可進(jìn)行“申訴”。

但如果婚禮紀(jì)經(jīng)核實認(rèn)定為該評價/評論為用戶真實評價/評論，且同樣情況連續(xù)出現(xiàn)3次，則會視情節(jié)嚴(yán)重程度對商家予以扣3-12分處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接隱藏店鋪3天。

惡意差評受理范圍：

①同行競爭者給負(fù)面評價/評論：同行給出的中、差評。需申訴并舉證說明

②消費(fèi)者被第三方詐騙給負(fù)面評價：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

③評價/評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語：評價方出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的行為。

④評價/評論內(nèi)容中泄漏他人信息:評價方擅自將他人的信息公布在評價或評論中。

⑤評價/評論中涉及打廣告。

⑥評價/評論涉及政治敏感信息。

⑦其他惡意行為。

第七條 同行惡意評價/評論

指商家對別家店鋪進(jìn)行惡意評價或在評價下進(jìn)行惡意評論，經(jīng)查實，婚禮紀(jì)會視情節(jié)嚴(yán)重程度對該商家予以扣6-12分處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接隱藏店鋪3天。

第八條 商家對“問大家”問題/回答惡意申訴

收到用戶的惡意問題/回答后，商家第一時間先自查，如果是訂單用戶可查詢用戶聯(lián)系方式，先自行聯(lián)系用戶處理。如實在無法聯(lián)系上用戶且商家確認(rèn)是惡意的問題/回答，可進(jìn)行“申訴”。
但如果婚禮紀(jì)經(jīng)核實認(rèn)定為該回答/問題由真實用戶發(fā)起，同1個問題1個自然月內(nèi)連續(xù)3次被婚禮紀(jì)打回。則會視情節(jié)嚴(yán)重程度對商家予以扣3-12分處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接隱藏店鋪3天。 惡意問答受理范圍：
①同行競爭者提出惡意提出問題/回答：同行提出的問題/回答。需申訴并舉證說明
②消費(fèi)者被第三方詐騙提出負(fù)面問題/回答：第三方詐騙所提出的問題/回答。
③“問大家”問題/回答內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語：出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的行為。
④“問大家”問題/回答內(nèi)容中泄漏他人信息：擅自將別人的信息公布在評價或評論中。
⑤其他惡意行為。

第九條 同行在“問大家”惡意提問/回答
指商家對別家店鋪進(jìn)行惡意提出問題/回答，經(jīng)查實，婚禮紀(jì)會視情節(jié)嚴(yán)重程度對該商家予以扣6-12分的處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接隱藏店鋪3天。

第十條 惡意鋪貨
指商家注冊單個店鋪，但在單個店鋪中上傳多個線下店信息，婚禮紀(jì)查實后就每個違規(guī)行為對該商家予以扣12分的處理。

2.咨詢模塊違規(guī)行為及執(zhí)行

第十一條 直接索要用戶聯(lián)系方式，指用戶發(fā)起私信咨詢時，商家不正面回答用戶問題，而直接索要微信、電話等私人聯(lián)系方式，包括以下情形：
（一）用戶發(fā)起咨詢會話時，在用戶未作要求的情況下，商家主動提供私人聯(lián)系方式（包括但不僅限于QQ、微信、電話等非婚禮紀(jì)官方咨詢渠道）?；槎Y紀(jì)判定后，每個違規(guī)咨詢扣3分。
（二）用戶發(fā)起咨詢會話時，用戶未提出但商家主動詢問用戶的聯(lián)系方式包括但不僅限于QQ、微信、電話等非婚禮紀(jì)官方咨詢渠道）?；槎Y紀(jì)判定后，每個違規(guī)咨詢扣3分。

第十二條 預(yù)約未及時處理，指用戶成功發(fā)起預(yù)約到店服務(wù)后，商家月預(yù)約平均處理時間大于48小時。每自然月統(tǒng)計一次，每次扣3分。

第十三條 威脅、辱罵用戶，由用戶投訴觸發(fā)，客服核實后執(zhí)行扣分，包括以下情形：
（一）用戶撥打400電話咨詢，如咨詢過程中商家惡意威脅或辱罵用戶，用戶投訴后申請婚禮紀(jì)客服介入處理，婚禮紀(jì)人工判定后對該單投訴事實成立的商家進(jìn)行扣除12分處理，如該商家收到多單投訴將按照事實成立投訴單數(shù)量進(jìn)行累積扣分。
（二）用戶私信咨詢，如咨詢過程中商家惡意威脅或辱罵用戶，用戶投訴后申請婚禮紀(jì)客服介入處理，婚禮紀(jì)人工判定后對該單投訴事實成立的商家進(jìn)行扣除12分處理，如該商家收到多單投訴將按照事實成立投訴單數(shù)量進(jìn)行累積扣分。
（三）用戶通過婚禮紀(jì)官方渠道預(yù)約到店，如體驗過程中商家惡意威脅或辱罵用戶，用戶投訴后申請婚禮紀(jì)客服介入處理，婚禮紀(jì)人工判定后對該單投訴事實成立的商家進(jìn)行扣除12分處理，如該商家收到多單投訴將按照事實成立投訴單數(shù)量進(jìn)行累積扣分。
（四）用戶通過婚禮紀(jì)下單購買服務(wù)，如體驗過程中商家惡意威脅或辱罵用戶，用戶投訴后申請婚禮紀(jì)客服介入處理，婚禮紀(jì)人工判定后對該單投訴事實成立的商家進(jìn)行扣除12分處理，如該商家收到多單投訴將按照事實成立投訴單數(shù)量進(jìn)行累積扣分。

第十四條 冒充平臺人員
指商家冒充平臺客服、婚宴顧問、統(tǒng)籌師等平臺人員身份聯(lián)系誤導(dǎo)客戶，婚禮紀(jì)查實后就每個違規(guī)行為對該商家予以扣12分的處理。
3.交易模塊違規(guī)行為及執(zhí)行

第十五條 隱形消費(fèi)，由用戶投訴觸發(fā)，客服核實后執(zhí)行扣分，包括以下情形：
（一）用戶下單后，商家告知用戶不能達(dá)到用戶拍下的套餐所描述的的效果，需要額外加錢的，扣12分；
（二）商家告知用戶不加錢不能服務(wù)的，扣12分；
（三）商家以各種理由強(qiáng)制用戶加錢升級套餐的，扣12分；
（四）服務(wù)過程中需要商家提供的服務(wù)或物品，沒有包括在套餐內(nèi)，且沒有提前告知用戶，需要額外加錢的，扣12分；
（五）商家提供的服務(wù)或產(chǎn)品，非用戶主觀意愿購買，需要二次消費(fèi)的，扣12分；

第十六條 逃單，由回訪或由BD（即銷售）告知觸發(fā)，指用戶通過婚禮紀(jì)平臺了解商家，卻在線下成單的行為，包括以下情形：
（一）用戶通過婚禮紀(jì)平臺看到商家，之后在線下進(jìn)行成單，或在線下進(jìn)行支付定金的，每單扣6分；
（二）用戶通過婚禮紀(jì)的私信、預(yù)約、400電話咨詢家，之后在線下進(jìn)行成單，或在線下進(jìn)行支付定金的，每單扣6分；

第十七條 虛假粉絲，指商家通過不正當(dāng)方式（包括但不僅限于親朋好友、專業(yè)刷粉交易等），讓非真實用戶在婚禮紀(jì)平臺關(guān)注并收藏商家店鋪或商家商品的行為，每發(fā)現(xiàn)1次扣3分；

第十八條 虛假交易，指商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、等級評分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。包括以下情形：
（一）商家本人或商家雇員拍下商家自己的套餐，并且付款的，成單和評論置為無效，每單扣3分；
（二）商家利用資源（包括但不僅限于親朋好友、專業(yè)刷單交易等），拍下商家自己的套餐，并且付款的，成單和評論置為無效，每單扣3分；
（三）商家引導(dǎo)自己的線下客戶注冊婚禮紀(jì)，并在當(dāng)天下單付款的（以用戶回訪結(jié)果為準(zhǔn)）。

第十九條 惡意刷單，指商家利用婚禮紀(jì)官方資源，通過虛假交易賺取平臺現(xiàn)金流資源的行為，包括但不僅限于套用紅包、申請分期付款、惡意貸款等。
商家應(yīng)在活動規(guī)則指定的渠道、以活動規(guī)則指定的方式獲得婚禮紀(jì)官方資源，不得采取虛構(gòu)條件、人為惡意、技術(shù)作弊等方式獲得婚禮紀(jì)官方資源。使用、兌現(xiàn)、結(jié)算婚禮紀(jì)官方資源時，買賣雙方不得以任何形式的虛假交易實現(xiàn)婚禮紀(jì)官方資源的抵扣、優(yōu)惠、代價等功能。若婚禮紀(jì)發(fā)現(xiàn)商家在官方資源的獲得、使用、兌現(xiàn)、結(jié)算過程中發(fā)生上述虛構(gòu)條件、人為惡意、技術(shù)作弊、虛假交易、套取婚禮紀(jì)錢款等情形的，為確保優(yōu)惠措施公平、避免惡意行為擴(kuò)大并追回資金損失，婚禮紀(jì)有權(quán)采取以下措施：
（一）店鋪扣除24分；
（二）對所涉及的金融資源進(jìn)行技術(shù)撤銷或效力否決；
（三）必要時訴諸法律手段，追回資金損失。

第二十條 擅自改價，指商家在未設(shè)定定金價格的情況下，修改客戶訂單作為定金的行為，經(jīng)回訪核實后，每單扣3分；

第二十一條 拒絕接單，由用戶投訴或回訪觸發(fā)，指商家由于反悔價格、溝通不順利等原因，在未經(jīng)用戶同意的情況下，惡意拒絕用戶拍下的訂單?？头藢嵑螅繂慰?2分。

第二十二條 惡意倒賣客資
指商家通過婚禮紀(jì)平臺店鋪獲取客戶信息并倒賣到其他平臺，婚禮紀(jì)查實后就每個違規(guī)行為對該商家予以扣24分的處理。
4. 投訴模塊違規(guī)行為及執(zhí)行

第二十三條 違背承諾，由用戶投訴觸發(fā)，指商家未按照約定向用戶提供承諾的服務(wù)，妨害用戶權(quán)益的行為，客服核實后執(zhí)行扣分，包括以下情形：
（一）加入婚禮紀(jì)官方活動的商家，未按照活動要求提供服務(wù)的；
（二）婚禮紀(jì)商家因自身原因，取消對用戶服務(wù)的；
（三）交易訂立過程中，商家承諾給予用戶贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈予的；
（四）交易訂立過程中，商家自行承諾不滿意重拍、交易后期享受相關(guān)服務(wù)等承諾，但實際未履行的；
（五）除特殊情形外，用戶付款后，商家未按約定的時間提供服務(wù)的（交易雙方另有約定的除外）；
（六）用戶付款后，商家拒絕按照用戶拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
（七）用戶付款后，商家拒絕給予用戶其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的；
（八）交易訂立過程中，商家自行承諾或與用戶約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的；
商家違背以上任一承諾的，須履行如實描述、賠付、退款等承諾；或商家須向用戶支付因違背服務(wù)承諾而產(chǎn)生的違約金。同時，每次違規(guī)扣9分。

第二十四條 擾亂平臺秩序，指商家以任何方式，刻意規(guī)避婚禮紀(jì)的各類規(guī)則或市場管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用婚禮紀(jì)官方資源的行為。擾亂市場秩序的，婚禮紀(jì)有權(quán)取消商家以不正當(dāng)方式獲得、使用的官方資源，根據(jù)情節(jié)的輕重，處以扣1-24分不等的處罰。擾亂平臺質(zhì)詢包括但不限于以下情形：
（一）惡意騷擾，指商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為；
（二）惡意刷帖，指商家頻繁在社區(qū)刷軟廣帖子，刪帖后依舊發(fā)帖；
（三）惡意詆毀，指商家在任何渠道惡意誹謗、詆毀、侮辱婚禮紀(jì)平臺或同行的行為；
（四）不正當(dāng)競爭，指商家通過各種途徑，獲得婚禮紀(jì)內(nèi)部工作人員的私人支持，以不正當(dāng)?shù)姆绞将@得婚禮紀(jì)資源；
（五）惡意低價競爭，指商家頻繁以遠(yuǎn)低于市場平均價格的套餐占有客戶資源，嚴(yán)重擾亂市場價格秩序的行為。

第二十五條 泄露用戶信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞用戶的隱私信息（包括但不限于：真實姓名、手機(jī)號碼、收貨地址等訂單相關(guān)信息、身份證信息、婚紗照肖像權(quán)等），涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。客服核實后，婚禮紀(jì)對商家所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除，并對每次違規(guī)扣12分。
泄露用戶信息包括但不限于以下情形：
（一）商家未經(jīng)允許將他人信息對外披露、傳遞的，如商家在評價頁面未經(jīng)允許披露他人信息的，或商家未經(jīng)允許向非用戶本人披露用戶的訂單信息等；
（二）商家基于非真實交易目的發(fā)布商品，并以此獲取用戶信息進(jìn)而泄露的；
（三）因商家在員工管理、賬號管理、系統(tǒng)安全等方面存在過失而導(dǎo)致他人信息泄露的。其中，過失包括但不僅限于：賣家店鋪內(nèi)部缺乏基本的信息安全保護(hù)措施、員工管理不善、系統(tǒng)存在明顯的信息泄露風(fēng)險但賣家未采取有效補(bǔ)救措施等。

第二十六條 侵權(quán)行為是指商家侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)、廠商名稱權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)以及網(wǎng)站網(wǎng)頁、商品名稱等特有權(quán)利的情形，商家在婚禮紀(jì)平臺展示的包括套餐、案例、動態(tài)、店鋪名、店鋪logo等內(nèi)容，未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)擅自使用等，均屬侵權(quán)行為?；槎Y紀(jì)有權(quán)要求其停止損害，并視情況將做下架該套餐（案例、動態(tài)）、隱藏或關(guān)閉其店鋪等處理，并扣6-12分。

5.扣分處理措施

第二十七條 店鋪隱藏，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對商家店鋪及其套餐、案例、動態(tài)等信息進(jìn)行屏蔽。

第二十八條 免費(fèi)資源取消，指商家不得享受婚禮紀(jì)平臺所有非付費(fèi)資源，若已占用非付費(fèi)資源位，則即刻刪除該商家在資源位的內(nèi)容。非付費(fèi)資源包括但不僅限于：首頁Feeds流推薦（固定位廣告及首頁推薦廣告除外）、單店活動、專題活動等。

第二十九條 活動資格取消，指商家不得參與婚禮紀(jì)平臺在該商家執(zhí)行處罰后組織的各類促銷活動，包括但不限于：平臺年度大型活動、專題類促銷活動等。如到達(dá)該扣分梯度時，商家正處于活動期，那么立即取消商家活動。

第三十條 永久封店，指刪除婚禮紀(jì)商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

第三十一條 所有扣分于每年6月30日、12月31日清零，指在每年6月30日和12月31日，所有商家的扣分恢復(fù)為零分，第二個自然日開始重新累計?？鄯掷塾媽?dǎo)致的節(jié)點處理措施并不會清零，仍然按照原措施繼續(xù)實行至執(zhí)行期滿。

五、違約核查規(guī)則

1. 觸發(fā)機(jī)制
交易中遇到糾紛，商家可以與用戶自行協(xié)商解決，或要求婚禮紀(jì)介入處理，或通過司法途徑等其它方式解決。賣買雙方如遇需婚禮紀(jì)介入處理，相當(dāng)于賣買雙方授權(quán)婚禮紀(jì)為第三方仲裁處理，婚禮紀(jì)有權(quán)力對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理，且此授權(quán)不可撤銷，因此請您和您的用戶謹(jǐn)慎申請。
婚禮紀(jì)對爭議做出處理后，若您在爭議中存在違規(guī)、違約行為，婚禮紀(jì)會依據(jù)相關(guān)規(guī)定對您進(jìn)行處理。
2. 核查機(jī)制
雙方提供相應(yīng)憑證，婚禮紀(jì)平臺通過憑證來判斷是否成立。
①憑證類型：針對婚禮紀(jì)受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件（不限于照片、錄音、服務(wù)合同、資質(zhì)證明等），以婚禮紀(jì)要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。
②憑證要求：商家和用戶需要對憑證的真實性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)違背此要求帶來的后果。
③憑證通知：婚禮紀(jì)處理爭議期間，會通過私信、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知。
3. 違約金支付流程
①如商家違約，投訴成立后，違約金由婚禮紀(jì)平臺在1-3個工作日，從商家保證金或賬戶余額內(nèi)操作支付。
②優(yōu)先從商家保證金中支付違約金。
A.未繳納保證金的商家，從商家賬戶余額中支付違約金。
B.商家賬戶余額中無余額的，平臺顯示欠款，賬戶中一旦有余額從余額中補(bǔ)繳違約金，長時間未有訂單，BD即銷售需聯(lián)系商家進(jìn)行追款，商戶銷戶前需支付完賬戶中欠款。
③商家賬戶余額=商家賬戶可結(jié)算金額。
④以下條款中訂單金額，為用戶所下訂單全款金額（如有特殊活動，如婚禮紀(jì)紅包，全款優(yōu)惠等，則按實際支付全款金額計算）

六、違約項目

七、章程詳述

1. 違約模塊違規(guī)行為及執(zhí)行

第一條 毀約，指商家單方面毀約，產(chǎn)生的違約，遇到以下情況，商家需退還用戶訂單已付款，并支付訂單金額的100%-200%做為違約金。且需支付婚禮紀(jì)平臺訂單金額的30%做為違約金。
①用戶付款后，商家拒絕按照用戶拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）
②商家在未告知用戶的情況下，由非接單商家進(jìn)服務(wù)的。
③商家因自身排期不當(dāng)、遺漏排期等原因，未能按時對用戶進(jìn)行服務(wù)，造成用戶損失。
④商家因自身原因，取消對用戶服務(wù)的。
取消時間在服務(wù)時間的30個自然日（含當(dāng)天）內(nèi)，經(jīng)驗證，事實成立，商家需退還用戶訂單已付款，并支付訂單金額的200%做為違約金。且需支付婚禮紀(jì)平臺訂單金額的30%做為違約金。
取消時間在服務(wù)時間的30個自然日外，經(jīng)驗證，事實成立，商家需退還用戶訂單已付款，并支付訂單金額的100%做為違約金。且需支付婚禮紀(jì)平臺訂單金額的30%做為違約金。
第二條 商品質(zhì)量，指婚禮紀(jì)商家給用戶提供的產(chǎn)品，產(chǎn)生質(zhì)量問題，如遇以下情況，經(jīng)驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的10%-100%做為違約金，期間如產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的，由商家承擔(dān)。
①產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，在符合國家“三包政策”的前提下，商家不予以退換或維修。
②產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致用戶無法正常使用，商家不予與退換或維修。
③套餐內(nèi)附屬贈品，存在質(zhì)量問題，在符合國家“三包政策”的前提下，商家不予以退還或維修。
第三條 虛假描述，指婚禮紀(jì)商家給用戶提供的實際服務(wù)與商家在婚禮紀(jì)平臺描述服務(wù)（包括但不限于：套餐描述、套餐內(nèi)容、可享受的產(chǎn)品、服務(wù)、贈品）信息，嚴(yán)重不符，導(dǎo)致用戶無法正常使用，經(jīng)驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的30%-50%做為違約金。
第四條 損害他人利益，指因商家自身原因，導(dǎo)致用戶利益損失，如遇以下情況，經(jīng)驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的30%-50%做為違約金。
①惡意騷擾，指商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為；
②商家惡意威脅或辱罵用戶。
③商家未經(jīng)允許，將用戶信息、訂單信息對外披露、傳遞的，如商家未經(jīng)允許將用戶照片、影片等做為店鋪宣傳案例。
④商家在套餐描述內(nèi)容中，有涉及服務(wù)款項或定金的特殊規(guī)定，未和用戶著重強(qiáng)調(diào)，造成用戶損失。
第五條 隱形消費(fèi)，指用戶在婚禮紀(jì)平臺下單的產(chǎn)品或服務(wù)，使用過程中，遇到以下強(qiáng)制另外支付費(fèi)用的情況，經(jīng)驗證，事實成立。商家需支付用戶隱形消費(fèi)的全款做為違約金。（以雙方簽署的書面合同為準(zhǔn)，沒有書面合同的，以平臺的套餐內(nèi)容為準(zhǔn)）
①商家以各種理由強(qiáng)制用戶加錢升級套餐的。
②商家服務(wù)過程中，在未告知用戶情況下，給用戶使用套餐外服務(wù)或產(chǎn)品，需另外收費(fèi)的。
第六條 服務(wù)質(zhì)量，指商家收到因服務(wù)質(zhì)量造成的用戶投訴，或婚禮紀(jì)已判定為商家責(zé)任的服務(wù)質(zhì)量投訴，拒不改正或拒不處理的，經(jīng)驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的5%-50%做為違約金。
第七條 違背承諾，指商家給予用戶除所訂購套餐內(nèi)容外，承諾的產(chǎn)品、服務(wù)、贈品、運(yùn)費(fèi)等，但在實際服務(wù)過程中，未享受到商家給予的承諾，如遇以下情況，經(jīng)驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的10%-30%做為違約金。
①交易訂立過程中，商家承諾給予用戶贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈予的；
②交易訂立過程中，商家自行承諾不滿意重拍、交易后期享受相關(guān)服務(wù)等承諾，但實際未履行的；
③用戶付款后，商家拒絕給予用戶其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的；
④交易訂立過程中，商家自行承諾或與用戶約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，或商家自行與用戶承諾約定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方式，但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的；
第八條 不處理售后，指用戶多次聯(lián)系商家提出售后問題，商家不予理會和處理，如遇以下情況，經(jīng)驗證，事實成立。商家在處理完售后的前提下，需支付用戶訂單金額的10%-20%做為違約金。
①用戶對商家提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題或產(chǎn)品瑕疵，不提供解決方案或不予理睬。
②用戶對商家提出的專業(yè)水平問題，包括但不僅限于影片剪輯、照片拍攝、妝容合適程度等，造成用戶不滿，不提供解決方案或不予理睬。
第九條 延遲服務(wù)，指因商家自身原因，未按照約定時間進(jìn)行服務(wù)，遇到以下情況，導(dǎo)致用戶損失的，經(jīng)驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的10%-20%做為違約金。
①商家在服務(wù)過程中，因行程安排不到位或準(zhǔn)備工作不充足，導(dǎo)致未按照約定時間進(jìn)行服務(wù)，導(dǎo)致用戶損失。
②商家在服務(wù)過程中，因服務(wù)人員未按照約定時間到達(dá)服務(wù)地點，導(dǎo)致用戶損失。
第十條 非法套現(xiàn)，商家利用婚禮紀(jì)官方資源，通過虛假交易賺取平臺現(xiàn)金流資源的行為，包括但不僅限于套用紅包、申請分期付款、惡意貸款等。在婚禮紀(jì)平臺下虛假訂單，進(jìn)行非法套現(xiàn)，經(jīng)驗證，事實成立。需退還套現(xiàn)全款，并需支付婚禮紀(jì)平臺訂單金額的30%做為違約金。