一、?概述

1.1為保障婚禮紀(jì)平臺(tái)內(nèi)用戶、商家以及婚禮紀(jì)平臺(tái)服務(wù)提供者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)則。

1.2本規(guī)則作為《婚禮紀(jì)用戶使用協(xié)議》《婚禮紀(jì)商家注冊(cè)協(xié)議》的組成部分，對(duì)婚禮紀(jì)平臺(tái)內(nèi)商家、用戶以及婚禮紀(jì)平臺(tái)服務(wù)提供者均具有約束力，應(yīng)共同遵守。

二、定義

2.1“婚禮紀(jì)”，是指婚禮紀(jì)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的提供者，即杭州火燒云科技有限公司?！盎槎Y紀(jì)平臺(tái)”、“平臺(tái)”等指向行為主體的與“婚禮紀(jì)”為同一含義。

2.2“婚禮紀(jì)用戶”，是指在婚禮紀(jì)平臺(tái)注冊(cè)，并通過(guò)婚禮紀(jì)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的自然人（消費(fèi)者）。如無(wú)特指，相關(guān)“新人”“用戶”“客戶”“買(mǎi)家”等詞與“婚禮紀(jì)商戶”含義相同。

2.3“婚禮紀(jì)商家”，是指婚禮紀(jì)平臺(tái)注冊(cè)，并通過(guò)婚禮紀(jì)平臺(tái)為用戶提供婚禮服務(wù)或者婚品的經(jīng)營(yíng)者。本規(guī)則以及相關(guān)協(xié)議規(guī)則中表述的“商家”“商戶”“賣(mài)家”等，與“婚禮紀(jì)商家”含義并無(wú)差別。

三、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

3.1商家應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者（用戶），不得發(fā)布違反《廣告法》等法律（即廣義概念，包括法律、法規(guī)、規(guī)章以及行政機(jī)關(guān)的行政命令、通告等具有普遍約束力的規(guī)范，下同）規(guī)定的商品或者服務(wù)信息，不得提供不符合法律規(guī)定的商品或者服務(wù)產(chǎn)品。

3.2商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品/服務(wù)進(jìn)行如實(shí)描述，即應(yīng)當(dāng)在商品/服務(wù)描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面等宣傳頁(yè)面中對(duì)商品的基本屬性、瑕疵等以及服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

3.3商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品/服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，即保證其交付給用戶的商品在質(zhì)保期內(nèi)可以正常使用，包括商品/服務(wù)不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品/服務(wù)或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)和適用于該商品/服務(wù)的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（如有）等。

3.4用戶有權(quán)監(jiān)督商家合法經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)商家違法的有權(quán)舉報(bào)，對(duì)侵害其合法權(quán)益的行為，可以向婚禮紀(jì)投訴，商家因此不得刁難用戶。

3.5用戶可以按照婚禮紀(jì)的信用評(píng)價(jià)體系要求，對(duì)商家提供的商品或者服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、滿意度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶評(píng)價(jià)應(yīng)遵守法律規(guī)定，無(wú)論好評(píng)還是差評(píng)，都必須根據(jù)事實(shí)公允地提出意見(jiàn)，促進(jìn)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

四、評(píng)價(jià)機(jī)制

4.1商家違背誠(chéng)實(shí)信用原則，欺騙和誤導(dǎo)用戶，觸犯法律規(guī)定，不遵守雙方簽署的協(xié)議規(guī)則，婚禮紀(jì)基于法律規(guī)定的責(zé)任義務(wù)和協(xié)議約定，將根據(jù)法律規(guī)定以及《婚禮紀(jì)商家注冊(cè)協(xié)議》等協(xié)議規(guī)則，采取必要措施予以制止，包括并不限于予以扣分、要求退款退賠、刪除或者屏蔽相關(guān)信息、下架商品或者服務(wù)產(chǎn)品等等（詳見(jiàn)相應(yīng)規(guī)則協(xié)議）。同時(shí)將在婚禮紀(jì)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)欄目，依法公示相應(yīng)商家違規(guī)被懲處信息。

4.2用戶對(duì)商家的評(píng)價(jià)，按照本規(guī)則以及《婚禮紀(jì)用戶與商家爭(zhēng)議處理規(guī)則》等相應(yīng)協(xié)議規(guī)則辦理。

五、用戶評(píng)價(jià)

5.1用戶可以按照婚禮紀(jì)的信用評(píng)價(jià)體系要求，對(duì)商家提供的商品或者服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、滿意度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶評(píng)價(jià)應(yīng)遵守法律規(guī)定，無(wú)論好評(píng)還是差評(píng)，都必須根據(jù)事實(shí)公允地提出意見(jiàn)，促進(jìn)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

5.2用戶對(duì)商家提供的商品或者服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、滿意度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，不論是否好評(píng)或者差評(píng)，商家和婚禮紀(jì)都無(wú)權(quán)予以刪除、屏蔽、隱藏，但依照法律規(guī)定，期限屆滿或者其他法定情形的除外。

5.3用戶評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)定，不得有下列情形：

5.3.1編造虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害商家和婚禮紀(jì)商業(yè)信譽(yù)、商品（服務(wù)產(chǎn)品）聲譽(yù)，包括并不限于沒(méi)有事實(shí)根據(jù)使用攻擊性和侮辱性語(yǔ)言；

5.3.2違法受他人雇傭或者指使、接受請(qǐng)托等，進(jìn)行對(duì)商家的負(fù)面評(píng)價(jià)或者進(jìn)行貶低性對(duì)比；

5.3.3在平臺(tái)上沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)、使用（接受服務(wù)）婚禮紀(jì)商家商品或者服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)商家進(jìn)行過(guò)譽(yù)性評(píng)價(jià)或者貶低性評(píng)價(jià)；

5.3.4違反《婚禮紀(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則》，發(fā)表侵犯他人著作權(quán)、肖像權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利文字、圖片、視頻等信息；

5.3.5其他違反法律禁止性規(guī)定的情形。

5.4用戶評(píng)價(jià)涉及婚禮紀(jì)本身的，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)法律途徑處理。

六、評(píng)價(jià)信息

6.1商家信用評(píng)價(jià)結(jié)果，婚禮紀(jì)將予以公示，具體等級(jí)和評(píng)價(jià)方式。標(biāo)準(zhǔn)等詳見(jiàn)相關(guān)規(guī)則協(xié)議。

6.2商家建立用戶意見(jiàn)采納機(jī)制或者相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并予以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，獲得用戶認(rèn)可的，將按照婚禮紀(jì)相關(guān)規(guī)則給予提升信譽(yù)級(jí)別的鼓勵(lì)。

6.3評(píng)價(jià)信息的具體操作按照婚禮紀(jì)相關(guān)規(guī)則辦理。